Gute Arbeitsorientierung mit CRM Lotus Notes
Ein Datenbanksystem erlaubt es dem Nutzer, große Mengen von Daten sinnvoll, Arbeitseffizienz und vor allem dauerhaft zu speichern. Eines dieser Systeme ist Lotus Notes. Es ist Dokumenten orientiert aufgebaut, das bedeutet: jedwede Daten oder Elemente werden als Dokumente abgelegt, wobei jedes Dokument eine eigene ID erhält.
Lotus Notes besitzt als arbeitserleichterndes und –förderndes Systeme eine enge E-Mail-Anbindung. Die leistungsstarke IMB Software unterstützt damit die Zusammenarbeit von Gruppen – es handelt sich daher, wie der Name bereits verrät, um so genannte ‚Groupware’. Kontaktverwaltung, Terminplanung, Projektmanagement – Lotus Notes bietet viele unterstützende Vorteile im Bereich Funktionen. In der Geschäftswelt ist der Schwerpunkt des Kundenmanagement nicht wegzudenken, und hier setzt CRM Lotus Notes an. Adress- und Dokumentenverwaltung um eine gute Übersicht über den bereits bestehenden Kundenstamm und bisherigen Kontakt zu haben, Dokumentenkategorisierung, Kampagnenmanagement zur Planung aller Marketingaktivitäten oder die Verwaltung der Aktivitäten zur gewinnbringenden Koordinierung von beispielsweise Vertriebsaufgaben – dies alles ist im Kundenmanagement (CRM) enthalten.
CRM Lotus Notes hilft also, die Marketinginformationen durch Aufteilung transparent zu gestalten und somit das Tagesgeschäft zu erleichtern. Die an einem Projekt Beteiligten werden so durch Lotus Notes in ihrer Arbeit unterstützt, der Gewinn des Unternehmens somit optimiert. Dieses Konzept kommt gut an: Eine Marktbefragung im Jahr 2004 zum Thema Zukunft von Lotus Notes für CRM-Lösungen kam zu positiven Ergebnissen. Die befragten Anwender schätzten vor allem die Technologie und das Sicherheitskonzept, zudem die Funktionen wie E-Mail und Dokumentenmanagement. CRM Lotus Notes erleichtere die Arbeit im Büro, aber auch die mobile Arbeit. Weiterhin wurde das gute Kosten-Nutzen-Verhältnis als weiterer positiver Punkt hervorgehoben.
